Thierry Spencer: « L’expérience client est lié à la culture profonde de l’entreprise »

Thierry Spencer

Académie du service 

Par Anne Kerriou

Juillet 2018

Thierry Spencer, Académie du service : « L’expérience client est lié à la culture profonde de l’entreprise »

Sensibiliser toutes les parties prenantes, réconcilier les disciplines et associer tous les collaborateurs. Tels sont, pour le directeur associé de l’Académie du service, les ingrédients d’un projet d’amélioration de la relation client réussi, sans oublier « la symétrie des attentions », à savoir une prise en compte de l’intérêt du client, bien sûr, mais aussi des collaborateurs. Car le secret d’un projet d’expérience client réussi dans le temps réside, selon Thierry Spencer, dans la culture profonde de l’entreprise.