L‘innovation dans l’Expérience Client – Bouygues Telecom

Expérience Client

Animé par Florent Miquel, Rédacteur en Chef de’Agora Mag Expérience Client

Débat sur le thème « L’innovation dans l’expérience client » avec Alain Angerame, Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom et Muriel Jakubovbicz, Responsable de l’Expérience Client, souscription et gestion des commandes FAI chez Bouygues Telecom.

L’enjeu est de délivrer la meilleure expérience client perçue et délivrée, l’important étant ce que va ressentir le client. L’autre enjeu est de créer de la valeur et de baisser les coûts, surtout dans le domaine des télécoms ou les dépenses des clients sont de plus en plus faibles chaque mois ».