L‘amélioration continue de l’expérience client : la redoute

La Redoute, marque patrimoniale, s’est transformée rapidement et drastiquement depuis une dizaine d’années pour évoluer aujourd’hui vers un modèle e-commerçant. Mais la marque  (re)commence à ouvrir aussi des magasins. Beaucoup d’évolutions ont donc marqué l’entreprise depuis son rachat en 2014 par Nathalie BALLA et Eric COURTEILLE.

La difficulté consiste aujourd’hui à concrétiser ces avancées pour qu’elles deviennent perceptibles et fidélisantes pour le client.

Jean-Marc PENELAUD (à gauche) nous présente ici, les avancées et perspectives de LA REDOUTE dans le domaine de l’Expérience Client avec le soutien opérationnel d’Opportunity et Nicolas VIAN (à droite).