Élu Service Client de l’Année 2019

Organisé par Viséo Customer Insights depuis 2007, « Élu Service Client de l’Année » permet aux consommateurs de s’orienter vers les entreprises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs préoccupations. L’Élection du Service Client de l’Année a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises.

Les entreprises sont évaluées en fonction de leur univers de consommation. Les services clients ou services consommateurs qui participent font l’objet, chacun, de 225 tests clients mystères réalisés par des consommateurs. Les appels, les e-mails, les recherches d’information sur Internet, les contacts via les réseaux sociaux réalisés et les conversations par chat en situation réelle reflètent les demandes quotidiennes que les consommateurs peuvent faire auprès des entreprises.