Corinne Caffin, AFRC : « Il faut désiloter les entreprises »

Corinne Caffin, AFRC : « Il faut désiloter les entreprises »

L’intelligence artificielle, qui occupe aujourd’hui le devant de la scène dans les débats sur l’expérience client, ne doit pas faire oublier tout le reste », estime Corinne Caffin, déléguée générale de l’AFRC (Agence française de la Relation Client). Au-delà des enjeux autour du devenir des métiers se pose en effet toujours la question de la place accordée au client final, en tout cas dans certaines entreprises. « Il doit être au cœur des préoccupations de toutes les directions », martèle Corinne Caffin, qui y voit une question de survie. Explications.