Gala Expérience Client 30 janvier 2019

À la Une du JT de l’Expérience client de janvier : l’amende infligée à Bouygues Télécom par la CNIL, les principes à respecter en matière de prospection commerciale et une étude de Cap Gemini sur la montée en puissance de l’intelligence artificielle dans le secteur de Retail. Nous évoquons ensuite les initiatives marquantes du mois, du côté des entreprises, sans oublier notre flop et notre coup de cœur.

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