Frédéric Beltoise, MADE.COM : "Nous voulons atteindre un NPS de 50 en 2019"

Recours à des centres d’appels externes, partenariats pour disposer de livreurs formés aux produits Made.com, optimisation des retours : l’amélioration de l’expérience client, en jouant à la fois sur des leviers commerciaux et logistiques, est au cœur de la stratégie de l’enseigne de vente de mobilier design…
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